لا يزال بعض أصحاب الأعمال لا يصدقون أن مواقع التواصل الاجتماعي تؤثر، أو يمكنها أن تؤثر عليهم وعلى أعمالهم. لهذا فهم لا يستخدمونها في شركاتهم أو على صعيديهم الشخصي.
لكن في الحقيقة، إن كنت تملك شركة فإن إستراتيجية محكمةً للتسويق على مواقع التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد في تنمية أعمالك وتزيد من قيمة شركتك إذا تم تنفيذها بشكل إستراتيجي وكفء. إليك هنا الطرق الخمس التي يمكن فيها لمواقع التواصل الاجتماعي زيادة قيمة شركتك:
1- زيادة الوعي بالعلامة المميزة
وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة التسويق الأكثر فعالية التي يمكن للمسوقين استخدامها لزيادة الدراية والوعي بالعلامة المميزة، حيث تزيد وسائل التواصل الاجتماعي من محبة العلامة المميزة بسرعة. بحسب دراسة نشرتها في عام 2011 Ogilvy و Mather Chat Threads والأهم من هذا وجدنا أن من يستحوذون على الشركات مستعدون لدفع سعر أعلى للشركات التي لديها علامة مميزة قوية.
2- زيادة المبيعات
ليست وسائل التواصل الاجتماعي مجرد وسيلة لإعادة التواصل مع الأصدقاء القدامى، فالمسوقون الأذكياء (ومالكو الأعمال) يعرفون أن مواقع التواصل الاجتماعي الأهم توفر وسائل متنوعة للمساعدة في تنمية المبيعات. في دراسة حديثة نشرها موقع CIO.com ذكرت ثلاثة أمثلة مهمة للتشديد على هذه الحقيقة: حققت شركة ديل Dell 3 مليون دولار من المبيعات من تويتر، و2 مليون دولار من مبيعات ستاروود جاءت من حملة في فيسبوك، و1,600% عائد على الاستثمار حققته في وير VMare من استضافة دردشة في جوجل بلس. هناك طلب أكبر من المستثمرين على الشركات الناجحة التي تطور وتستخدم وسائل جديدة لتوسع باستمرار من مبيعاتها أكثر من الشركات التي تتبع النماذج القديمة للبيع التي تثبت يومًا بعد يوم أنها أقل فعالية. كلما زادت ثقة من يستحوذ على شركتك في الإمكانيات المستقبلية للشركة، فإنه تقييمه لسعرها على الأغلب سيكون أعلى.
3- تقوية سمعة شركتك في الصناعة التي تعمل بها من خلال مبادرات قيادية مدروسة.
يقود موقع لنكدإن مواقع التواصل الاجتماعي كمصدر للمعلومات للشركات التي تبيع خدماتها ومنتجاتها لشركات أخرى، لأن الموقع يسّهل على الأفراد التواصل مع آخرين في الصناعة. فبحسب موقع لنكدإن فإن 60 % من الأعضاء في الموقع مهتمون بالحصول على معلومات معمقة من الصناعة التي يعملون فيها بينما يتفاعلون في مواقع التواصل الاجتماعي. يستطيع لنكدإن وضع أعضاء إدارة شركتك في موقع القيادي المفكّر (من خلال مشاركة معلومات معمقة عن الصناعة: أي بنشر معلومات أصيلة، والتعليق على الحوارات أو إطلاقها) ممَّا يمكنك من تعزيز سمعة من يقومون بقيادة الشركة والشركة نفسها. يسعى المستثمرون وراء شركات ناجحة معروفة في مجال تخصصها، لذا فسيقدمون سعرًا أعلى لشركة معروفة أعلى ممَّا سيقدمونه لشركة معروفة أقل.
تحسين خدمة ورضا العملاء
كلما كان الزبون سعيدًا أكثر زاد احتمال أن تكون النتيجة علاقة أقوى بين الشركة والمستهلك. 74% من مستخدمي الإنترنت اليوم يستخدمون شبكات التواصل الاجتماعي بحسب Pew Research. والناس (خاصة المجموعات العمرية الأقل عمرًا) يتوقعون أن يتمكنوا من التواصل مع الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
سيراقب المستحوذون مواقع التواصل الاجتماعي للشركات التي يجرون بحثًا عنها ليروا كيف هي التعليقات على خدمة العملاء، وما هي الاستفسارات، والشكاوى التي يتم التعامل معها، ولمعرفة تكرار حدوث هذه الشكاوى أو الاستفسارات أو التهاني. إذا كان عملك لا يبادر بالتفاعل مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم وشكواهم فإن المستثمرين قد يشككون في قدرتك على الاحتفاظ بالزبائن وإعادة البيع الذي قد يجعل تسعيرًا جيدًا لشركتك في خطر.
انشر قصص نجاحك
توفر مواقع التواصل الاجتماعي وفرة من الوسائط لمشاركة قصص النجاح ودراسة الحالات التي تميز عملك عن الآخرين، إذ يمكنك نشر أي قصة نجاح من خلال موقعك أو قناة يوتيوب أو مواقع العلاقات العامة، أو من خلال نشرها كقصص جديدة في مواقع التواصل الاجتماعي حتى تصبح شركتك مرئية للجمهور وتحقق نقلة نوعية.
عندما يجري المستثمر بحثه حول شركتك في مواقع التواصل الاجتماعي، فإن قصص النجاح يمكن أن توفر نظرة داخلية على عمليات شركتك وعلى موظفيك، بينما تقوم في الوقت نفسه بترسيخ إنجازك وصورتك كمبدع. كما يمكن للقصص أيضاً أن تظهر للمستثمرين الذي يبحثون عن استثمار إستراتيجي أن هناك تناغمًا بينهم وبين الشركة وبالتالي يكون تقيمهم لها أعلى.
نشرت النسخة الإنجليزية من هذه المقالة في موقع Inc.com
المصدر : موقع مشابك
قم بزيارة موقع مجلة أقلام
صفحة صحيفة حبر على موقع أرشيف المطبوعات السورية
قم بزيارة مركز حبر للدراسات