تعتبر لجان الشكاوى أدواتٍ مهمة لتحقيق التواصل بين المواطنين والجهات المسؤولة، وتوجيه المشاكل والاستفسارات نحو الجهات ذات الصلة. وفي سياق تطوير العمل الحكومي وتعزيز الشفافية، تم تأسيس لجنة الشكاوى في مدينة أعزاز، بهدف تسهيل حل المشاكل المحلية وتحقيق تفاعل فعّال بين المجتمع والسلطات المحلية. نستعرض في هذا التقرير أبرز الجوانب المتعلقة بعمل وأهداف لجنة الشكاوى، من خلال لقاء مع عبد القادر حج عثمان، مسؤول اللجنة.
أهداف لجنة الشكاوى:
تهدف لجنة الشكاوى في أعزاز إلى تحقيق عدة أهداف، منها تيسير وتيسيير عملية تقديم الشكاوى من قبل المواطنين، وجمع تلك الشكاوى والتحقق منها. كما تهدف إلى تحويل الشكاوى إلى الجهات المعنية ومتابعة استجابتها وتنفيذ الحلول المقترحة. تعمل اللجنة أيضًا على تنظيم ورش عمل توعية للمواطنين حول كيفية تقديم شكاوى بناءة تسهم في تحسين البيئة المحيطة.
توفير استقلالية اللجنة:
لضمان استقلالية عمل لجنة الشكاوى، تم اختيار أعضائها من غير التابعين لأي جهة حكومية أو مؤسسة معينة.
لمتابعة كل جديد اشترك في قناة صحيفة حبر على واتساب
التعاون والتواصل:
تعمل لجنة الشكاوى على التعاون مع الجهات الحكومية المحلية والمنظمات غير الحكومية لدعم أنشطتها وتحقيق أهدافها. وبالإضافة إلى ذلك، تسعى لتحقيق تواصل مستمر وفعّال مع المجتمع المحلي من خلال توفير وسائل استقبال الشكاوى المتعددة، بما في ذلك إنشاء مكتب استقبال الشكاوى واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
قياس الأداء وتقييم النجاح:
تضمن لجنة الشكاوى وجود آلية لقياس أدائها وتقييم نجاحها في متابعة شكاوى الأهالي. تشمل هذه الآلية مؤشرات تقييمية تسهم في تحسين الأداء وضمان تحقيق أفضل النتائج.
مواجهة التحديات:
على الرغم من التقدم الذي أحرزته لجنة الشكاوى، إلا أنها واجهت تحديات تشمل ضمان استجابة سريعة من الجهات المعنية وضمان توفير الدعم المالي الكافي. لمواجهة هذه التحديات، تسعى اللجنة لتطوير استراتيجيات جديدة تعزز من قدرتها على التفاعل والتعامل مع هذه الصعوبات.
اقرأ أيضاً: قوات النظام تعتقل متظاهرين وتعتدي عليهم في دير الزور
رسالة اللجنة:
تتمثل رسالة لجنة الشكاوى في دعوة الأهالي للتواصل وتقديم الشكاوى والاستفسارات، من أجل تحقيق تحسينات إيجابية في المجتمع المحلي. كما تؤكد اللجنة على أهمية دور الجهات المعنية في دعمها لتحقيق أهدافها وتطلعات المواطنين.
أمثلة عن عمل اللجنة:
من بين الأمثلة الواضحة على عمل اللجنة هو حل مشكلة توزيع المياه في المدينة. تعاونت اللجنة مع مؤسسة المياه في المدينة وعملت على توفير توزيع متوازن ومنصف للمياه. كما قامت اللجنة باتخاذ إجراءات لتنظيم سوق المدينة ومعالجة المخالفات التي كانت تسبب في شكاوى المواطنين. تم تحقيق هذا من خلال التعاون المستمر مع السلطات المحلية والجهات ذات الصلة.
وتعكس لجنة الشكاوى في أعزاز جهودًا مستمرة لتعزيز التواصل المجتمعي وتحقيق تحسينات إيجابية في البيئة المحلية. من خلال تيسير تقديم الشكاوى ومتابعتها وتقديم حلول فعّالة، تسعى اللجنة لتحقيق تغيير إيجابي يعكس تطلعات المواطنين. تظهر الأمثلة العملية للجنة كيف تحققت في حل مشكلة توزيع المياه وتنظيم السوق المحلي، مما يعزز من دورها كجسر فعال بين المجتمع والجهات المعنية.